최종 업데이트 날짜: 2025/10/30
Temavena를 선택해 주셔서 감사합니다. 우리는 고객에게 고품질의 식품과 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 식품의 특성을 고려하여 본 보증 정책은 구매 및 수령 후 고객의 권리와 책임을 명확히 하기 위한 것입니다. 아래 내용을 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다.
I. 보증 범위
- 상품 품질 보증: 주문 시 발송된 모든 식품은 유통기한 내에 있으며, 포장이 온전하고 안전 및 위생 기준을 준수합니다.
- 운송 손상: 한국 내 지정된 주소로 상품이 배송될 때 운송 문제로 인해 외부 포장이 심각하게 파손되거나, 상품이 압축 변형 또는 누출된 경우, 수령 시 즉시 사진을 찍어 증거를 남기고 24시간 내에 고객 서비스에 연락해 주세요.
II. 비보증 범위
식품은 쉽게 상할 수 있는 소모품으로서, 그 품질은 운송 환경 및 보관 조건의 영향을 받을 수 있습니다. 다음 상황에서는 보증이나 반품/교환 서비스를 제공하지 않습니다:
- 개인적인 이유: 상품의 맛, 질감, 외관 색상 등에 대한 주관적인 불만족; 개인의 부적절한 저장(예: 설명에 따른 냉장 보관 미준수, 직사광선 노출 등)으로 인한 상품 변질.
- 경미한 결함: 상품 포장이 내부 품질에 영향을 미치지 않는 경미하고 합리적인 범위 내의 결함.
- 접수 시한 초과: 모든 반품/교환 또는 보증 신청은 상품 수령 후 7일 이내에 유효한 증거와 함께 제출되어야 합니다. 기간 내에 접수되지 않으면 처리할 수 없습니다.
- 인위적 손상: 고객의 원인으로 인해 수령 후 상품이 손상된 경우.
- 유효한 증빙 자료 제공 불가: 주문 정보, 개봉 동영상, 명확한 문제 사진 등의 유효한 증거 제공 불가.
III. 보증 및 애프터 서비스 절차
- 고객 서비스 문의: 보증 범위에 해당하는 문제가 발생할 경우, 이메일 service@mail.temavena.com 또는 전화 19212755254로 문의해 주시고, 주문 번호, 문제 설명 및 관련 사진이나 동영상 증거를 제공해 주세요.
- 검토 및 확인: 고객 서비스 팀은 신청을 받은 후 1-3 영업일 내에 검토를 진행하며, 처리 방안을 신속하게 안내드립니다.
- 해결책: 당사의 책임으로 확인된 경우, 구체적인 상황에 따라 다음 해결책을 제공합니다:상품 재발송: 동일한 상품을 무료로 다시 발송.환불 처리: 결제 경로에 따라 전액 또는 일부 환불.
구체적인 방안은 고객 서비스 팀과 협의하여 결정됩니다.
IV. 책임 제한
본 회사는 불가항력(예: 세관 검사 지연, 극한 날씨, 파업 등)으로 인해 발생하는 물류 지연 및 이로 인한 상품 품질 문제에 대해 책임을 지지 않습니다.
V. 문의하기
본 보증 정책에 대한 궁금한 점이 있으시면 언제든지 아래 방법으로 문의해 주세요:
- 이메일: service@mail.temavena.com
- 전화번호: 19212755254
- 회사 주소: 중국 장시성 지안시 징강산 경제기술개발구 홰취다오와 준산다오 교차로 남동쪽(장시 이투 실업 유한공사) 종합빌딩 동측 3층 A-3739호
Temavena는 본 보증 정책의 최종 해석권 및 수정권을 보유합니다. 모든 애프터 서비스 신청은 최신 공지된 정책을 기준으로 처리됩니다.
