최종 업데이트: 2025/10/30
환영합니다 - 지안시 징카이구 톄이 상무 유한공사 (이하 '우리' 또는 '회사')와 연락을 주시기 바랍니다. 우리는 전 세계 고객에게 고품질의 식품 쇼핑 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 저희와 연락하시기 전에 아래 정책을 주의 깊게 읽어주시면, 귀하의 문제를 더 효율적으로 처리하는 데 도움이 될 것입니다.
I. 주요 연락처 및 업무 시간
다양한 채널을 통해 여러분이 다양한 문제에 대해 우리와 연락할 수 있도록 지원합니다.
고객 서비스 이메일
- 이메일 주소: service@mail.temavena.com
- 서비스 범위: 제품 상담, 주문 상태, 물류 조회, 애프터서비스, 웹사이트 사용 문제, 불만 사항 및 제안 등.
- 답변 시간: 이메일을 받은 후 1-2 영업일 내에 초기 답변을 드릴 것을 약속합니다. 추가 확인이 필요한 경우, 확인 후 최대한 빨리 해결책을 제공합니다.
고객 서비스 핫라인
- 전화번호: 19212755254
- 서비스 시간: 월요일부터 금요일, 오전 9:00 - 오후 6:00 (공휴일 제외).
- 서비스 설명: 긴급 주문 문제 및 일부 사전 상담을 주로 처리합니다. 통신이 혼잡할 경우, 이메일 발송이나 웹사이트의 메시지 기능을 통해 문의하시는 것을 권장하며 순차적으로 빠르게 처리하도록 하겠습니다.
II. 웹사이트 메시지
전화와 이메일 외에도 웹사이트에서 제공하는 온라인 고객 서비스를 통해 저희와 연락 가능합니다. 이 채널은 귀하의 문제를 정확하게 이해할 수 있도록 필요한 정보를 제공하도록 안내합니다. 제공된 정보가 정확하고 유효한지 확인해 주세요.
III. 법률 성명 및 조항
정보 사용:
귀하가 어떤 채널을 통해 우리에게 제공하는 정보(이름, 연락처, 문제 설명 등)는 고객 서비스 제공과 문의 해결에만 사용됩니다. 우리는 우리의 《개인정보 보호정책》에 따라 귀하의 개인 정보를 엄격히 보호할 것입니다.
책임 제한:
네트워크 장애나 자연재해 등 불가항력으로 인한 통신 지연이나 정보 손실에 대해서는 지안시 징카이구 톄이 상무 유한공사가 관련 책임을 지지 않습니다.
사용자 행동:
귀하가 제공하는 정보는 진실하고 정확해야 하며, 어떤 명예훼손, 욕설, 음란하거나 적용 가능한 법률 및 규정을 위반하는 내용이 포함되어서는 안 됩니다. 우리는 이러한 부적절한 요청을 처리하지 않을 권리를 보유합니다.
상품 특수성 선언:
우리는 주로 식품류 상품을 취급하며, 모든 한국으로 판매되는 식품은 한국의 관련 수입 규정 및 식품 안전 기준을 준수하려고 노력합니다. 그러나 최종 통관 및 특정 식품 법규 준수 책임은 사용자(구매자)에게 있습니다. 상품의 세부 성분, 유통기한, 보관 방법 등의 정보는 구매 전에 반드시 상품 페이지의 설명을 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.
분쟁 해결:
본 '문의하기' 정책 또는 당사와의 커뮤니케이션으로 인해 발생하거나 관련된 분쟁은 우리의 《서비스 약관》에 명시된 법률 및 분쟁 해결 방식을 따릅니다.
- 회사 주소: 중국 장시성 지안시 징강산 경제기술개발구 홰취다오와 준산다오 교차로 남동쪽(장시 이투 실업 유한공사) 종합빌딩 동측 3층 A-3739호
- 고객 서비스 이메일: service@mail.temavena.com
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