최종 업데이트 날짜: 2025/10/30

Temavena에서 쇼핑해 주셔서 감사합니다. 쇼핑 과정에서 명확하고 편리한 애프터 서비스를 제공하기 위해, 아래의 반품, 교환 및 환불 관련 정책을 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다.

1. 반품 및 교환 기간 제한

상품 수령 후 7일 이내에 반품 또는 교환을 신청할 수 있습니다. 7일이 지난 후의 신청은 처리할 수 없습니다.

2. 반품 및 교환 가능한 경우

다음과 같은 경우 반품과 교환을 신청할 수 있습니다:

• 운송 중 상품 손상;
• 품질 문제(포장 파손, 식품 변질 등);
• 주문 설명과 다른 상품 수령;
• 고객 책임이 아닌 오배송, 누락 배송.

주의: 개인적인 맛, 감각 선호도 또는 품질 문제가 없는 식품류 상품에 대한 반품 및 교환 요청은 처리되지 않습니다.

3. 고객이 취해야 할 조치

반품이나 교환이 필요한 경우, 다음 절차를 따라 주세요:

1. 고객 서비스 이메일 service@mail.temavena.com로 주문 번호와 관련 문제 설명을 제공합니다;
2. 고객 서비스 지침에 따라 상품 사진이나 동영상을 증거로 제공합니다;
3. 승인 후 이메일로 반품 주소와 구체적인 절차를 안내드립니다.

4. 반품 및 교환 심사 및 처리 시간

반품된 상품을 받은 후 1-3 영업일 내에 심사를 완료합니다. 심사가 통과되면 즉시 환불 또는 교환을 처리합니다.

5. 반품 배송비 설명

• 상품 품질 문제, 배송 오류 또는 웹사이트 책임으로 인한 반품 및 교환의 경우, 반품 배송비는 Temavena가 부담합니다;
• 고객 개인 사유(예: 마음에 안 듦, 오구매)로 인한 반품 및 교환 요청 시, 배송비는 고객 부담이며, 금액은 택배원이 실제로 청구하는 금액을 기준으로 합니다;
• 제주도 등 섬 지역이나 외딴 지역에 거주하는 경우, 4,980원의 추가 배송 처리비를 지불해야 합니다.

6. 환불 설명

• 환불은 원래 결제 경로로 귀하의 계정으로 반환됩니다;
• 환불 입금 시간은 일반적으로 15일 이내이며, 사용하신 은행이나 결제 플랫폼의 처리 속도에 따라 달라질 수 있습니다;
• 교환 상품은 반품 확인 후 최대한 빨리 발송되며, 배송 시간은 7-15 영업일입니다.

7. 반품 주소

승인 후 이메일을 통해 구체적인 반품 주소를 안내드리니, 상품을 임의로 보내지 마세요.

궁금한 점이 있으시면 언제든지 아래 방법으로 문의해 주세요:

• 회사 이름: 지안시 징카이구 톄이 상무 유한공사
• 회사 주소: 중국 장시성 지안시 징강산 경제기술개발구 홰취다오와 준산다오 교차로 남동쪽(장시 이투 실업 유한공사) 종합빌딩 동측 3층 A-3739호
• 고객센터 전화번호: 19212755254
• 이메일: service@mail.temavena.com

이해와 지원에 감사드립니다!