최종 업데이트 날짜: 2025/10/30
Temavena에서 쇼핑해 주셔서 감사합니다! 우리는 투명하고 효율적인 배송 및 전달 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 본 정책은 한국으로 발송되는 모든 주문에 적용되며, 주로 식품류 제품을 취급합니다. 아래 내용을 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다.
1. 운송비
운송비는 주문 금액과 제품 무게에 따라 자동 계산되며, 결제 과정에서 명확하게 표시됩니다.
2. 발송 시간
- 주문 처리 시간: 결제 확인 후 1-3 영업일 내에 모든 주문을 처리합니다 (영업일은 월요일부터 금요일까지이며 공휴일 제외).
- 배송 시간: 주문 처리 후 예상 배송 시간은 7-15 영업일 동안 한국에 도착하는 것입니다. 배송 시간은 발송일부터 계산되며 목적지 지역에 따라 약간의 차이가 있을 수 있습니다.
발송 후에는 추적 번호가 포함된 이메일을 받으실 수 있으며, 이를 통해 주문 상태를 실시간으로 모니터링할 수 있습니다.
3. 특수 상황 및 지연 가능성
우리는 정시 배송을 위해 최선을 다하고 있지만, 다음의 경우 지연이 발생할 수 있습니다:
- 공휴일: 한국 또는 발송지의 휴일로 인해 처리 또는 운송 시간이 길어질 수 있습니다.
- 날씨 요인: 태풍, 폭설 등 악천후가 운송 회사의 운영에 영향을 미칠 수 있습니다.
- 통관 절차: 국제 소포는 한국 세관에서 추가 검사가 필요할 수 있으며, 이에 따라 통관 지연이 발생할 수 있습니다.
- 재고 문제: 일시적인 품절이 발생하면 즉시 연락 드리고 해결책을 제공합니다.
- 기타 불가항력: 운송회사의 파업이나 시스템 고장 등으로 인해 추가적으로 배송이 지연될 수 있습니다.
특히 성수기(예: 명절)에는 미리 주문하시기를 권장합니다. 예정 시간을 초과하는 지연이 발생한 경우, 제공된 연락처를 통해 문의하시면 조회를 도와드리겠습니다.
4. 발송 주소
모든 주문은 우리의 창고에서 발송됩니다. 주소는 다음과 같습니다:
중국 장시성 지안시 징강산 경제기술개발구 홰취다오와 준산다오 교차로 남동쪽(장시 이투 실업 유한공사) 종합빌딩 동측 3층 A-3739호
(참고: 이 주소는 발송 원점이며 구체적인 물류 정보는 추적 번호를 기준으로 합니다.)
5. 관세
한국으로의 국제 주문에 대해서는 구매자가 모든 수입세, 관세 및 세관 비용을 부담해야 하며 이는 한국 세관 당국이 현지 법규에 따라 결정하고 소포가 도착할 때 징수합니다. Temavena는 이러한 비용을 주문 총액이나 운송비에 포함하지 않으며, 금액을 미리 추정할 수 없습니다. 지연을 방지하기 위해 현지 세관 부서에 미리 문의하시길 권장드립니다.
6. 반품 및 교환 정책
우리는 7일 반품 및 교환 서비스를 제공합니다. 받은 식품 제품에 만족하지 않으시면 서명 후 7일 이내에 반품 또는 교환 요청을 신청해 주세요. 자세한 내용은 우리의 반품 및 교환 정책 페이지를 참조하십시오.
궁금한 점이나 추가 지원이 필요하신 경우, 아래 방법으로 문의해 주세요:
- 회사 이름: 지안시 징카이구 톄이 상무 유한공사
- 회사 주소: 중국 장시성 지안시 징강산 경제기술개발구 홰취다오와 준산다오 교차로 남동쪽(장시 이투 실업 유한공사) 종합빌딩 동측 3층 A-3739호
- 전화번호: 19212755254
- 이메일: service@mail.temavena.com
우리는 항상 귀하에게 최상의 쇼핑 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 지원에 감사드립니다!
